При покупке матраса подушка в подарок
Рыбинск

Условия возврата товара

Любой товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней, исключение составляют изделия нестандартных размеров (изготовленные на заказ). Денежные средства возвращаются наличными или на банковскую карту, в зависимости от типа оплаты. Возврат наличных осуществляется службой доставки, когда курьер забирает товар. На банкоскую карту денежные средства возвращаются, как правило, в течение 1-3 дней (точные сроки будут зависеть от кредитной организации, выпустившей карту).

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 7 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

Я передумал покупать матрас. Мне не понравился цвет, внешний вид, не подошли размер, жёсткость и т. п.

Мы возвращаем и меняем стандартные модели надлежащего качества в течение 7 дней после покупки по любой из вышеперечисленных причин при соблюдении условий:

  • не вскрыта заводская упаковка;
  • вы не спали на матрасе и не пользовались им в течение нескольких дней;
  • имеется чек;
  • вы не повредили изделие сами.

    Вы можете отменить свой заказ ещё до доставки вам матраса. Напишите нам на zakaz@okmatras.ru, или позвоните по телефону +7 800 200 04 14.

    Я заказал нестандартный матрас по индивидуальным размерам и хочу его вернуть.

    Если матрас изготовлен по вашему индивидуальному заказу или имеет нестандартные размеры или форму, он не подлежит возврату и обмену.

  • стандартным считается матрас прямоугольной формы;
  • стандартная длина матраса: 190, 200 см;
  • стандартная ширина матраса: 60, 70, 80, 90, 110, 120, 130, 140, 160 и 180 см;
  • стандартные размеры для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

    Все прочие размеры и формы матрасов считаются нестандартными!

    Если всё же вы ошиблись при заказе нестандартного матраса, мы постараемся помочь решить эту проблему. Отправим изделие на фабрику для переделки, кроме случаев, когда технически невозможно устранить недостаток. Стоимость работы и прочие детали обсуждаются индивидуально.

    Мне привезли матрас в нарушенной заводской упаковке, с явными повреждениями. Доставили не ту модель, которую я заказывал на сайте: не соответствуют цвет, размер, наполнители, высота.

    Такие случаи достаточно редки, но всё же бывают. Вы имеете право не принимать такое изделие, обмен произведём в кратчайшие сроки за наш счёт. Внимательно осмотрите матрас при приёмке на пункте выдачи или дома (в случае курьерской доставки). Обязательно укажите причину возврата в сопроводительных документах.

    Внимание! По ГОСТу 19917-2014 допускается отклонение в размерах матраса в пределах 1 см, при наличии высокой пышной стёжки — 2,5 см.

    Я обнаружил брак в процессе пользования матрасом.

    При обнаружении брака мы обменяем матрас за свой счёт или вернём деньги в полном объёме. Вы можете составить рекламацию в свободной форме и отправить нам на почту zakaz@okmatras.ru. В письме:

  • опишите проблему как можно подробнее;
  • укажите дату приобретения и название модели;
  • прикрепите фотографии: бракованного участка, чека, заводской этикетки (она обычно вшивается в край изделия).

    В течение 3-7 рабочих дней мы рассмотрим вашу претензию и пришлём ответ в письменном виде. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали товар: наличными, безналичным переводом на карту или расчётный счёт. Также вы всегда можете позвонить по тел. +7 800 200 04 14 или написать в онлайн-чат (он находится в правом нижнем углу экрана), и мы проконсультируем вас по всем возникающим вопросам.

    Внимание! Если брак возник из-за неправильного использования матраса, то это не является основанием для возврата или обмена! Например, пружинный матрас деформировался, «пошёл волной» из-за того, что вы положили его на диван, а не на ровное основание, и спали на нём продолжительное время. Претензии принимаем только по заводскому браку.

    При возврате и обмене других видов товаров, купленных в нашем интернет-магазине, мы руководствуемся действующим законодательством.

    Некоторые изделия не разрешается возвращать и менять по гигиеническим соображениям: в частности, к таким товарам относятся постельное бельё, подушки и одеяла. Их можно вернуть только в случае обнаружения брака.

  • Не можете выбрать?
    Звоните, мы подскажем!
    Консультация не обязывает к покупке
    Рыбинск и область +7 800 200 04 14
    +7 800 200 04 14
    или оставьте свой номер телефона, наш консультант свяжется с Вами.
    Укажите телефон
    Помощь с выбором матраса
    Почтовая рассылка Раз в неделю мы отправляем письма с новостями из мира здорового сна и действительно выгодными предложениями.